Dúvidas Frequentes

• Nunca comprei neste site antes. É seguro?
Temos orgulho de usar sistemas, protocolos e hospedagem de segurança online avançados — os mesmos usados por grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors. Não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito no checkout. Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, especialista em pagamentos online seguros.

• Você está acessível? Infelizmente, não poderei entrar em contato com você após a compra.
Sim, estamos. Fornecemos informações claras sobre todos os processos de compra e entrega em todo o site e temos uma equipe de suporte dedicada que responde em até 48 horas úteis.

• Posso usar mais de um cupom de desconto?
Você só pode usar um cupom de desconto por compra. No entanto, existe uma maneira de combinar os descontos! Se houver uma promoção sazonal e os produtos já estiverem com desconto, você pode aplicar um código de cupom adicional para obter um desconto ainda maior.

• Como me qualifico para frete grátis?
Se o seu pedido contiver um produto marcado com "frete grátis" na descrição, todos os outros produtos que você adicionar também terão frete grátis.

ALTERAÇÕES NO PEDIDO

• Posso fazer alterações no meu pedido?
Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio, o que geralmente ocorre em até 3 dias úteis após a compra. Assim que os produtos forem enviados e um código de rastreamento for emitido, o pedido estará fora de nosso controle e não poderemos fazer alterações.

• Cadastrei-me com o endereço de e-mail errado. O que devo fazer?
Basta nos enviar um e-mail com o assunto "Alterar Dados" e o e-mail correto, e nós corrigiremos para você! É importante usar um e-mail que você verifique regularmente, pois enviamos atualizações de pedidos e ofertas exclusivas para lá.

• É possível alterar o endereço de entrega?
Se os produtos ainda não foram enviados, sim! Basta nos enviar um e-mail com o assunto "Alterar Dados" e priorizaremos a atualização do endereço antes do envio. Se você entrar em contato conosco após o envio, não poderemos alterar o endereço, pois o pedido não está mais sob nosso controle.

DÚVIDAS SOBRE ENVIO

• Qual é o tempo de processamento, preparação e envio?
Após a confirmação do pagamento, começaremos a preparar seu pedido. O tempo médio para envio e fornecimento do código de rastreamento é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar durante feriados e períodos de grande volume.

• Quando posso começar a rastrear meu pedido?
O código de rastreamento é emitido e enviado automaticamente assim que o produto é enviado, geralmente de 3 a 10 dias úteis após a compra. Você pode rastrear seu pedido em nossa página Rastreie seu Pedido.

• E se o rastreamento mostrar "não encontrado"?
Não se preocupe! O sistema postal pode levar de 5 a 10 dias para atualizar os códigos de rastreamento internacionais. Aguarde alguns dias e tente novamente.

• Quando receberei meus produtos?
Como os produtos são importados, a entrega geralmente leva de 2 a 6 semanas, com uma média de 22 dias úteis.

• Existe algum risco no envio? Como funciona o processo?
A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição na Europa, América e Ásia. O transporte inicial é feito por uma transportadora no país de origem até o Reino Unido, onde os correios locais realizam a entrega.