Trocas e Devoluções

Nossa política de troca de produtos visa proporcionar total segurança aos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

• Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também aceitamos trocas de produtos diferentes do que o cliente pediu.

• Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que você pediu, siga os seguintes passos para solicitar a troca:

Caso tenham se passado mais de 7 dias úteis e o produto apresente algum defeito ou falha, entre em contato conosco informando seu CPF, número do pedido, produto a ser devolvido e a descrição do defeito.

Após o recebimento do seu e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso departamento de qualidade para verificação. A autorização deste departamento é necessária para que a troca seja processada. Após a análise, entraremos em contato com você para informar a decisão e se a troca é necessária.

• O prazo para solicitar a troca por esses motivos é de 7 dias após o recebimento do produto.

• Atenção: não aceitaremos trocas ou reembolsos após esse prazo.

• Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Caso o problema seja confirmado, entraremos em contato por e-mail e você poderá escolher uma das seguintes opções:

Receber o reembolso do valor pago.

Receber um novo produto idêntico ao encomendado.

Receber um produto de valor semelhante.

Receber um cupom no valor do produto para utilizar em compras futuras.

• De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), as solicitações de cancelamento de compras online devem ser feitas em até 7 dias corridos/úteis após o recebimento.

• Para reembolsos com cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar o reembolso junto à operadora do cartão. O prazo máximo para o valor retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias, dependendo das operadoras e do seu ciclo de faturamento.

• Caso seja necessário reembolso, ele será efetuado em conta bancária com o mesmo CPF utilizado em nosso site, em até 10 dias úteis após a análise de qualidade.

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com itens faltantes, sem etiquetas ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente.

• O mesmo se aplica a trocas rejeitadas após análise do departamento de qualidade. Esses produtos serão devolvidos ao cliente por Sedex (pagamento na entrega), e o custo do frete de devolução deverá ser pago pelo cliente.

• Atenção: A Viajantt não se responsabiliza pelos custos de frete relacionados a devoluções seguidas de reembolsos, estornos ou trocas por outros produtos. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.